Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 27. August 2026

Bei Velourio möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurücksenden.

1. Rückgabefrist

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, musst du uns innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: kontakt@velourio.shop

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und gegebenenfalls Widerrufsrechte, bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich:

• neu und ungetragen sein,

• sich im ursprünglichen Zustand befinden,

• frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein,

• vollständig zurückgesendet werden,

• und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von diesen Voraussetzungen.

3. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, sende uns bitte eine E-Mail an:

kontakt@velourio.shop

Bitte gib dabei folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Artikel, den du zurückgeben möchtest

• Grund der Rückgabe, sofern vorhanden

• Fotos, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist

Nach Prüfung deiner Anfrage informieren wir dich über die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse.

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du von unserem Kundenservice entsprechende Rücksendeinformationen erhalten hast.

4. Rücksendung

Rücksendungen werden per Post bzw. Versanddienstleister vorgenommen.

Die Ware sollte sorgfältig und sicher verpackt werden, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wegen Nichtgefallen oder einer falschen Größe, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Es wird keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese von Velourio übernommen.

6. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von bis zu 5 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

7. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Kaufpreis entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Kosten für die Rücksendung einer freiwilligen Rückgabe werden nicht erstattet, sofern diese vom Kunden zu tragen sind.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren von der Erstattung abgezogen.

8. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen.

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder verfügbare Variante umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter:

kontakt@velourio.shop

Bitte gib deine Bestellnummer und die gewünschte Variante an.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, kann eine Rückerstattung und anschließende Neubestellung erforderlich sein.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter kontakt@velourio.shop.

Bitte sende nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung sowie deine Bestellnummer mit.

Wir prüfen den Fall und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.

10. Nicht akzeptierte freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware beispielsweise:

• deutlich getragen oder benutzt wurde,

• vom Kunden beschädigt wurde,

• deutliche Gebrauchsspuren aufweist,

• unvollständig ist,

• oder nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist zurückgegeben wird.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen.

11. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie gegebenenfalls bestehende gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.

12. Kontakt

Velourio
Kirchengasse 19
1070 Wien
Österreich

E-Mail: kontakt@velourio.shop

Rückgabe-/Erstattungsseite:
https://velourio.shop/policies/refund-policy

Letzte Aktualisierung: 27. August 2026