Versandrichtlinie

Stand: 27. August 2026

Willkommen bei Velourio. Wir möchten, dass deine Bestellung sicher und zuverlässig bei dir ankommt. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferzeiten.

1. Händlerinformationen

Shop: Velourio
Geschäftsadresse: Kirchengasse 19, 1070 Wien, Österreich
E-Mail: kontakt@velourio.shop

2. Versandgebiet

Wir versenden Bestellungen an Lieferadressen in Österreich.

Sollte eine Lieferadresse außerhalb unseres aktuellen Versandgebiets angegeben werden, kann die Bestellung gegebenenfalls nicht angenommen oder versendet werden. In einem solchen Fall informieren wir dich so schnell wie möglich.

3. Versandkosten

Der Standardversand ist kostenlos.

Für den Versand innerhalb Österreichs fallen für Kunden keine zusätzlichen Versandkosten an.

Alle beim Kauf anfallenden Kosten werden transparent im Bestellvorgang angezeigt.

4. Bestellschluss

Unser täglicher Bestellschluss ist:

17:00 Uhr (CEST)

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung am nächsten Werktag berücksichtigt.

5. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von:

1–2 Werktagen (Montag bis Freitag)

nach Eingang der Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsbestätigung.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht regulär bearbeitet. In diesen Fällen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

6. Versand- und Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:

5–7 Werktage (Montag bis Freitag)

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt damit normalerweise:

ca. 6–9 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen, außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder anderen Umständen variieren.

Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese in der Versandbestätigung angegeben.

Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls du keine Versandbestätigung findest.

8. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit zu liefern, können sich Lieferungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs verzögern.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister

• außergewöhnlich hohes Versandaufkommen

• Feiertage

• extreme Wetterbedingungen

• technische Störungen

• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen

• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Wenn sich deine Lieferung ungewöhnlich lange verzögert, kontaktiere uns bitte unter kontakt@velourio.shop.

9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, kontaktiere bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir werden uns bemühen, eine geeignete Lösung mit dir zu finden.

10. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, bitten wir dich, unseren Kundenservice unter kontakt@velourio.shop zu kontaktieren.

Je nach Situation kann eine erneute Zusendung erforderlich sein.

11. Beschädigte Lieferung

Bitte überprüfe deine Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte das Paket äußerlich beschädigt angekommen sein oder der Inhalt beschädigt sein, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter:

kontakt@velourio.shop

Füge nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bei. Dies hilft uns bei der Bearbeitung des Vorgangs.

12. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder der Lieferung kannst du uns jederzeit kontaktieren:

Velourio
Kirchengasse 19
1070 Wien
Österreich

E-Mail: kontakt@velourio.shop

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

13. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Velourio behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Versandbedingungen sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

Letzte Aktualisierung: 27. August 2026